礼仪培训教材(PPT 108页)
所属分类：商务礼仪
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资料简介：
礼仪培训
《服务礼仪概述》
服务的实质是什么 ？
现代人对服务心理要求：
服务礼仪定义：
服务礼仪重要要求：
服务礼仪的基本要求：
服务礼仪的关键词：
道德和礼仪的关系？
道德与礼仪的区别
道德与职业道德的关系
服务行业职业道德（宏观的要求）：
工作态度要求
服务意识：
怎样理解服务意识
服务要求：
什么是心态：
心态调整：
怎样做到善始善终？
首轮效应
首轮效应的特征
重视首轮效应的结果
如何形成第一印象的方法：
末轮效应
仪表修饰在身体表现的三个方面：
仪表修饰要求：
统一服饰的六大好处
穿着的规范（穿着制服的禁忌）
首饰的佩带 ——符合身份，以少为佳
服饰、形体要求：
优化环境的具体做法
优化环境要求
零度干扰的基本要求：
什么样的距离是适当的？
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