荆门某置业有限公司员工礼仪培训资料(ppt 74页)
所属分类:商务礼仪
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1、我们的学习目标
2、礼仪的含义
3、办公室礼仪
4、男女员工仪容仪表要求
5、行为礼仪
6、餐饮礼仪
荆门某置业有限公司员工礼仪培训资料内容提要:
礼仪的含义:
礼貌:一般是指在人际交往中,通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。它侧重于表现人的品质与素养。
礼节:通常是指人们在交际场合,相互表示尊重、友好的惯用形式。它实际上是礼貌的具体表现方式。它与礼貌之间的相互关系是,没有礼节就无所谓礼貌;有了礼貌就必然伴有具体的礼节。
礼仪:指的是在人际交往之中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。是人们在社会交往中,在礼遇规格、礼宾次序方面应遵循的礼节、礼貌的要求。
日常工作礼仪:
A、电话礼仪与沟通技巧
(一)重要的第一声:(问好,自我介绍)声音清晰、悦耳、吐字清脆
(二)保持心情畅快 —面部表情会影响声音的变化
(三)端正的姿态与清晰明朗的声音:(热情、积极、微笑) —口与话筒间,应保持适当距离,适度控制音量,以免听不清楚、滋生误会。
(四)迅速准确的接听—最好在三声之内接听,桌面有两三部电话同进响起,以长途电话为优先。
(五)认真清楚的记录—① When 什么时候 ② Who 什么人 ③ Where 什么地方 ④ What 什么事情 ⑤ Why 什么原因 ⑥ HOW 如何处理
(六)有效电话沟通—积极呼应,认真倾听
(七)挂电话前的礼貌:(巧于中止,暗示对方有客来访、有人召唤自己或有电话进来等等)— 电话由谁先挂?通常情况下:主叫方先挂,领导先挂。
B、开关门礼仪
不论你是男是女,让客人或者同行人中阶层较高的人先通过,且毋须做任何开门的动作;
当有人来拜访时,作主人的应该先行通过,以便为客人门带路。
如果已知这扇门很难开启,则应走到客人的前面并向客人解释到:“这扇门很重,还是由我来开吧。”
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