某集团营运中心发展规划(ppt 45页)
所属分类:发展战略
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一、实施背景
二、营运中心总体方案及实施过程介绍
三、部门组织架构
四、各部门工作流程
五、相关部门工作职能
六、各部门管理制度及工作表单
七、相关管理制度
八、补充说明
某集团营运中心发展规划内容提要:
改单三道关
接单:产品结构不合格/小品项/其他要求
生产计划:原物料或生产原因无法生产
配送:库存货物无或不够
改单流程
接单时直接通知
无法生产时,生管部通知接单处,由接单处通知业务调整
库存无货:配送部直接通知业务调单
客诉处理
客户签单,做为唯一凭证;
处理结果无反馈;
营运过程中问题签呈/签单两种机制并存;
客户重复提报遗留问题现象无法控制;
沟通不畅
客户、业务、后勤相互推诿;
责权不分、随机管理太多;
各部门缺乏沟通,信息不畅;
无主动服务意识。
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