建立运营商立体式服务测评系统(ppt 53页)

资料简介：

一、 服务测评思考
二、 满意度思考
三、 神秘顾客思考

 

一、 服务测评思考
现有服务测评工作中可能的困惑
满意度研究的结果对服务改进的方向不明确.
满意度研究的准确度问题成为讨论的焦点之一.
各类服务测量工作在方案设计及执行时是完全分开.
数据结果的使用基本上是一次性的.
服务测量的指标体系越来越庞大,事实上用户的感受能够这样细腻吗?
访问的时间已经远超越了用户的忍受的极限.
运营商公司满意度研究的历史已经比较长,但满意度研究基本模式没有大的变化.
原来的商业过程比较短,而现在的比较长.原来的满意度研究是包含商业过程的研究,但现在是否合适.
………………

..............................

上一篇：Carrefour运营培训手册(doc 10页)

下一篇：互动娱乐城营运操作规范与流程(doc 78页)

运营商BOSS业务IT支撑系统介绍(PPT 41页)

MRPII的运作管理讲座(ppt 80页)

运营管理培训教材(DOC 21页)

自媒体平台运营探索之网红案例分析(PPT 39页)

国际动漫游戏博览交易会运营方案(PPT 36页)

百货运营管理实务教材(PPT 133页)