营销活动礼仪培训(doc 23页)
所属分类:商务礼仪
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第一节、促销活动礼仪
第二节、营销谈判礼仪
第三节、展览会礼仪
第四节、记者招待会礼仪
营销活动礼仪培训内容简介:
卖产品其实就是推销自己。销售人员良好形象是建立顾客信心的重要基础。要想保持业务的持续发展,除了全面的专业知识,人格魅力同样不可或缺。通过加强自身修养,注重礼节 ,由内而外折射出的亲和力和感召力,是成功的重要条件之一。推销,是把握客户性格,洞察其特点,然后促使客户思考和行动的活动。世界第一号代理商乔.坎多尔弗说过:既然推销离不开人,离不开对人的理解,当然也离不开人与人交往的礼仪,而且对这种礼仪要求高。
一、促销前的准备
1、熟悉、热爱自己所推销的产品。
熟悉产品是为了宣传产品,因此对产品的生产过程、工艺制作、原材料、质量、包装、优点、缺点等应全盘深刻了解,以备消费者询问和促成消费者购买。熟悉内容包括:产品的产地、价格、造型、颜色、质量、款式等,以及有关产品的各项技术资料、产品操作说明书、保养及维修手册等。
2、了解顾客的情况
(1)了解顾客所在国家和地区。不同国家、地区和不同民族,人的风俗、习惯、性格特征、购物心理都不同,这些会影响顾客的购买。例如,我国几个城市在南洋群岛诸国推销商品时,根据当地群众酷爱热带风光的审美情趣,注意多介绍质地轻薄、色泽鲜艳,并印有大海、太阳、柳树、沙滩、帆船、小屋之类热带风光的服装料子,深受当地群众欢迎。
(2)根据顾客的地位、职业、文化教养、年龄、性别来推销。如高跟鞋针对女士,剃须
刀针对男士;对老年人着重推销老年用品等。
(3)根据顾客性格爱好推销。对沉稳型顾客(表现:老成持重,一问三思),应周全稳重,讲话可以慢一些,并留有余地;对独尊型顾客(表现:自以为是,夸夸夸其谈),应心平气和地听其高论,稍加应和,进而因势利导做出更正与补充;对率直型顾客(表现:性格急躁,褒贬分明),应平静利弊;对寡断型顾客(表现:患得患失,优柔寡断),应察言观色,及时揭其要害、晓之以理。
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