市场营销礼仪培训教程(doc 36页)
所属分类:商务礼仪
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第一节、产品礼仪
第二节、价格礼仪
第三节、渠道礼仪
第四节、促销礼仪
市场营销礼仪培训教程内容简介:
礼仪原理:
市场营销因素组合简称为市场营销组合,它是某年有美国哈拂大学鲍敦教授提出的。所谓市场营销组合是指综合运用企业可以控制的因素,实行最优化组合,以达到企业营销目标,这些因素是产品因素(Product)、价格因素(Price)、销售渠道因素(Place)和销售促进(Promotion)因素,这四个因素企业完全可以控制,是企业的内部因素,这四个因素的英文单词头字母是P,故又称4P因素。各行各业各自有不同的营销礼仪规范,营销组合策略中的不同要素也体现了不同的礼仪要求。所以,在整体营销系统中的营销组合,不但是营销的策略组合,也应是营销的礼仪组合。
什么是产品?这是我们在学习本章时首先要搞清楚的问题。产品是能够提供给市场以满足需要和欲望的任何东西。它与消费者的相性是明显的:就是产品能满足他们的何种需要和满足到何种程度。这是他们判定一个企业的最终基础。产品在市场上包括实体产品(如房屋、衣服、面包),无形产品即服务(如摄影、理发、旅游、创意)两大类。但是不管是实体产品还是无形产品,在满足消费者的需求过程中,都必须从产品的五个层次上符合消费者的需要或欲望。
一、产品的五个层次
在提供产品时,企业需要考虑五个产品层次。(如图5-1)
1、核心产品。最基本的第一层次是核心产品,即消费者真正要购买的基本服务或利益。买摩托车,是它能代步;住旅馆,消费者购买的是“休息和睡眠”。
2、基础产品,即产品的基本形式。如摩托车的各种零部件,如把手、发动机、油箱等等;旅馆的房间和床、浴室、被子等等。
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