组织再造与流程改善案例(ppt 62页)
所属分类:组织设计
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一、 前言
二、 组织再造与流程改善
三、 SGS高雄化学实验室背景介绍
四、 工作流程
五、 工作瓶颈
六、 问题分析
七、 解决方案
八、 自动化与信息科技的导入
九、 再次冲击
十、 流程再造与组织变革
十一、 结论与建议
组织再造与流程改善案例内容提要:
组织再造的定义:
「组织再造」一词经常与「企业再造」(reengineeringthecorporation)、「企业流程再造」(businessprocessreengineering)等混合使用,而不管是哪一种用法,“reengineering”(再造工程)始终是最核心的概念。
根据韩谟(MichaelHammer)和钱辟(JamesChampy)的界定,再造工程系指「根本重新思考,彻底更新作业流程,以便在当前衡量绩效的关键上,如成本、质量、服务和速度等,获得巨大的改善。」
定义的四大关键词
(1)根本的(fundamental)——藉由诘问组织最根本的问题所在,迫使组织成员正视蕴含在其工作背后的基本假定和战术规则。
(2)彻底的(radical)——是指突破传统窠臼,重新打造新的工作流程。
(3)巨大的(dramatic)——这种彻底更新作业流程所获致的成果,并非和缓或渐进的绩效改善,而是一种重大且戏剧性的绩效改善。
(4)流程(process)——是指从一种或多种投入,到能够缔造对顾客有价值的产出的整个活动过程(HammerandChampy,1993)。
罗文索(J.Lowenthal)认为再造工程「是以组织核心能力为焦点,针对运作流程与组织绩效,重新思考和重新设计,以获致组织绩效的巨大改善。」
林登(R.Linden)则将再造工程视为「透过流程、系统、结构与结果的彻底重新设计,以挑战过去建构组织时所依据的基本假定。」
班尼斯(W.Bennis)和米熙(M.Mishe)则将再造工程定义为「透过挑战既有的信条、习惯及活动,创新地将资本与人力资源等,重新配置在跨功能的作业流程之中。」
克理果(E.Crego)和夏福林(P.Schiffrin)则从「顾客至上」的角度出发,认为再造工程是「以员工为中心的组织变革策略、系统和结构,由内而外地重新改造组织,俾利于创造全面性的顾客价值。」(引自孙本初,民90:385-386)。
(1)组织再造的目的,在于期望能够有效且显著地改善组织的绩效结果。
(2)在方法上,不管是把重点放在组织结构、人力资源,或是其它管理功能项目上,都强调必须透过整个作业流程的根本变革,才能获致预期的效果。(3)除此以外,个市场的走向,任何组织如果想要取得产品在市场上的竞争优势,就必须重视顾客导向的生产及服务理念。
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