流程绘制、风险点识别、岗位描述方法培训(ppt 68页)
所属分类:流程管理
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一、业务流程图的绘制
二、主要风险点的寻找与控制
三、岗位职责描述
流程绘制、风险点识别、岗位描述方法培训内容提要:
什么是业务流程?
业务流程是指在组织内部“流转”的一系列相关的活动
业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门
业务流程能够贯穿始终地反映经营情况
流程重组的产生背景:
十九到二十世纪 :企业内须层层请示并层层监督,形成金字塔状的集权控制模式,成为管理日益庞大的企业组织
进入八十年代以后:原封不动地套用以往的管理模式,会给企业带来种种弊端;3股不容忽视的“3C”力量,即顾客(Customers);竞争(Competition)和改变(Change)驱使企业进入了一个崭新的领域。
过去20年来:从目标管理、分散投资、Z理论、追求“卓越”、一分钟经理、走动管理、价值链分析、质量环到矩阵管理,各类学说百家争鸣
众多企业应用了信息技术(IT),但只是作为提高工作效率和自动化程度的手段,而对作业过程则不作任何适应性改变,限制了提高企业整体绩效的空间。
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