银行IT服务管理事件管理流程概要设计(PPT 39页)

XX银行IT服务管理事件管理流程概要设计
文件控制记录
报告内容
事件管理目标
事件管理基本概念
事件管理的范围
事件管理指导原则
XX银行事件管理的支持架构
事件管理角色定义
事件管理总体流程
步骤1：事件检测与记录
步骤1：事件检测与记录 —— 流程要点
步骤2：事件分类和初步支持
步骤2：事件分类和初步支持 —— 流程要点
步骤3：事件调查与诊断
步骤3：事件调查与诊断 —— 流程要点
步骤4：事件解决和恢复
步骤4：事件解决和恢复 —— 流程要点
步骤5：事件关闭
步骤5：事件关闭 —— 流程要点
事件管理状态定义
事件分类政策
信息系统等级政策
事件影响度
事件优先级
目标时间政策
目标时间政策（续）
事件通知政策
事件重复政策
事件分级政策
事件分级政策 —— 要点
事件关闭政策
事件管理KPI
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汽车维修业务接待流程(ppt 57页)

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