中国电信业务流程重组的概念、过程及体会(ppt 63页)
所属分类:流程管理
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一、流程重组的一般概念
二、中国电信本地网流程重组在苏州和昆明试点的过程和结果
三、结语:本地网流程重组“扩大试点”的进程,及实施初步成功的几点体会
中国电信业务流程重组的概念、过程及体会内容提要:
什么是业务流程重组(BPR)?
“对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计,从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性改善,使得企业能最大限度地适应以‘顾客、竞争和变化’ 为特征的现代企业经营环境。”
BPR是
全方位地而非片面地思考问题
全面的组织转换,这种转换要求对组织的整个基础结构进行多方位的优化
根据企业的策略方向对所有的可用资源进行重新规划
BPR不是
对单一的操作过程进行改善或简单地计算机化
精兵简政的单一行动
良好管理及优秀管理人员的替代品
业务流程重组后的状况:
再造后,对于大容量的线路安装,公司以前需要15天以上,现在可以保证3天内装好,这样的速度目前在本行业是最高的,公司预期在今后一年之内,在一些选定的地点,将能在几分钟内为顾客提供这项服务
再造前后,公司的管理体系截然不同。以前管理层次多,对员工的监督十分严格;再造后,公司向跨部门的、实行自我管理的工作小组发展,这些小组有内在的动力去满足客户的要求,并不断地缩短周期、降低成本、提高质量
项目主要成果:
对关键业务与管理流程的诊断、重组及再造
本地网管理体制与定位
本地网的组织架构,包括与集团、省的接口,以支持流程重组
本地网考核指标体系及激励奖惩机制
IT要求的概述
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