处理顾客异议培训课程(PPT 37页)
所属分类：流程管理
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资料简介：
“异议处理流程”在六大流程中的位置
本文件涉及的内容：
十项准备－－问一问自己（注）
核心观念
处理异议的原则
处理反对意见的关键应对步骤
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