计划及目标设定(ppt 79页)

计划及目标设定内容提要:
解决问题及作决定
Problem Solving and Decision Making
1. 问题分析 (Problem Analysis)
为什么会这样
2. 决定分析(Decision Analysis)
应该采取什么行动及步骤
3. 潜着问题分析 (Preventive Measures)
前面仍要面对什么可能的麻烦 / 风险
4. 预防措施(Preventive Measures)
有什么可以克服这些问题的可行方法
5. 应变计划(Contingency Planning)
形势分势 (Situation Analysis):
澄清问题的癓结所在
问题的轻重先后缓急
严重性
迫切性
是否会升级 / 扩大
考虑问题的因子: -
影响有多大
有谁会被波及
采取行动的最后限期
从那方面开始
这问题的取向怎样
如果不采取任何行动有什么后果
解决问题(Problem Solving)
1. 确认要注意的事项
2. 问题的先后缓急
3. 解决问题的一些可行方法及工具
什么是问题(Problem)
请列出你日常工作上最常见的问题
(从最艰巨的开始)
解决问题的六步法：
1. 选题
2. 分析问题，找出主因
3. 集思广益，研究各种可行办法
4. 筛选出最可行的办法
5. 编排行动计划进行改革
6. 评估结果，将方法标准化和推广出去
寻找问题及解决问题
一些可行工具：
1.因果图(鱼骨图)
2.柏拉图
3.观摩模彷
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