危机处理的几大原则(ppt 23页)
所属分类:危机管理
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1、危机处理
2、危机处理案例分析:乔丹快闪
危机处理的几大原则内容简介:
处理原则:实时:赢得时间就意味着损失减少。包括迅速了解情况、迅速找出事实真相、迅速召开记者会或声明、迅速做出判断、迅速控制事态发展。危机处理过后,危机严重性已大幅降低,所以此时媒体的镁光灯会逐渐远离该议题,若决策者误以为此时已进入安全期,而放松戒心与准备,那危机后遗症就会产生!危机得到处置,并不等于危机处理结束,此时要进入重建组织良好形象的营运阶段,只有当组织形象重新得到建立,才是真正的转危为安!消费者文教基金会取消原定的站岗举牌抵制NIKE行动,秘书长程仁宏说,仍将持续监督NIKE是否落实补偿承诺。
NIKE台湾公司针对乔丹此行发表声明,指出「对于部份球迷对此次活动感到不满意,NIKE公司表示非常的抱歉,对于球迷的各项建议及评论会虚心接受,也对球迷的支持表示谢意。」
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