雀巢--肯德基亨氏在华危机公关得失比较分析(doc 5页)
所属分类:危机管理
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点击下载不是你不明白,是中国变化快
这是个“唯一不变就是变化”的时代。
什么在变?
中国消费者在变,消费者理性维权意识日渐成熟,跨国品牌越大、越有知名度,消费者对其的美好预期也就越大,一有负面消息的风吹草动,消费者就会特别关注,关注你的行动、你的言语、你的态度,继而决定其是否继续选择你;
什么在变?
中国媒体在变,不管是内地还是沿海,中国媒体的市场化程度与日俱增,也即中国的媒体,现在很强调“可读性”、强调“关注民生”,什么新闻“可读性强”?什么新闻“影响民生”?“揭露问题”的新闻。问题有大有小,跨国品牌出问题属于“大问题”,因为你“名气大”,也就是中国人常说的“树大招风”;
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