风险评估与危机管理培训教材(PPT 41页)

危机造成的逆转效应，
任何服务体都必须正面迎对，
避无所避，因为这是0和100的关键抉择。
什么是危机管理？
企业危机管理能力检测
危机像潜在水面下的冰山（潜伏期，Prodromal Crisis Stage）
  -乍看不见，也触摸不到。
  -平时就是危机前的潜伏期
  当你显而易见，伸手可及时（爆发期，Acute Crisis Stage）
  -危机已经爆发，虽为时已迟，应尽量控制危机的速度、方向和久暂，防止扩大恶化
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公共危机应对与媒体管理培训教材(PPT 89页)

企业风险管理—全面风险评估与对策(ppt 72页)

教你冷静看待欧洲主权债务危机(pdf 6页)

关于中国风险投资者项目筛选原的实证研究.pdf29

环境危机管理经验研究报告(pdf 10页)

人才流失危机预测预警管理(doc 5页)