如何建立成功的CRM团队(doc 2页)
所属分类:团队建设
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近年来,客户关系管理(CRM)成为企业的热点主题。但是许多公司对其实施的结果并不满意。最新的研究调查表明55%-70%的企业的CRM投资并没有达到预期的回报。CRM的使命在于:为企业建立“以客户为中心”的模式,但实施结果令实施团队和企业感到失望。结果的产生是有很多因素造成的。以下我们将从实施团队本身来阐述他们在实施应当具备的能力,以及扩展团队(外部专家联盟)的思想和重要作用。一个成功的项目团队构建对于实施集成性项目至关重要。
建立核心团队
交付一个成功的CRM项目需要一个成功团队的支撑,尤其是核心团队。核心团队应当由8到12名成员组成,而且必须是“全职”。(译者注:“全职”在中国实施CRM过程中往往难以实现,或者说并没有重视,核心团队成员很多都是“兼职”。)
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