轿车满意度研究深度分析—品牌满意度研究介绍(ppt 50页)

轿车满意度研究深度分析—品牌满意度研究介绍
研究背景
目前国际汽车行业竞争日趋激烈，由于平台共享、零部件通用化水平的提高，导致汽车产品同质化现象加深，故品牌因素在市场竞争中扮演着越来越重要的角色。一些国际汽车厂商的竞争优势突出体现在拥有诸多强大且分别对应不同细分市场的品牌，如通用、福特、大众等汽车集团公司
随着国内汽车产品和服务水平的不断提高，消费者在购车中更多的考虑了品牌的因素。而在消费者购车及购车后的使用过程中，消费者对该品牌的产品和所提供服务的满意度决定了对品牌的忠诚度，进而影响其是否再次购买该品牌产品及推荐率
研究目的
了解某品牌轿车在2001年与2002年中的用户满意度（包括销售、售后、质量和性能）和品牌忠诚度水平
将某品牌轿车与竞争车型的用户满意度进行对比，找出某品牌轿车与竞争车型相比较的优劣势
分析某品牌轿车购买者的汽车消费行为特征
对如何提高某品牌轿车的用户满意度和品牌忠诚度提出建议
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