服务产品及品牌策略(ppt 150页)
所属分类:品牌管理
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服务营销学是市场营销学的姊妹篇。服务营销学就其思想体系和教材编写体例来看,完全出于传统市场营销学;但就其研究的内容而言,则是对市场营销学的发展、充实、延伸和丰富。
服务营销学共十八章,分为四个部分
第一部分(第一章)
为导论部分:着重阐明服务营销学的学科性质、研究对象、服务营销学产生的背景、与市场营销学的联系及区别。
第二部分(第二章至第六章)
为分析规划部分:分析服务市场
服务消费行为
服务理念创新
服务市场定位
服务营销规划等。
第三部分(第七章至第十四章)
为营销策略部分:
着重阐明服务营销组合的7P策略,即产品策略、定位策略、分销渠道策略、促销策略、人员策略、过程策略和有形展示策略。
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