管理學(ppt 76页)

分析消费者市场和购买行为
本章要求
购买者的特征（文化、社会、个人和心理）是怎样影响购买者的购买行为的？
购买者是怎样作出购买决策的？
一，消费者购买行为模型
营销的目标是使目标顾客的需要和欲望得到满足和满意。
        所谓消费者行为研究是指研究个人、集团和组织究竟怎样选择、购买、使用和处置商品、服务、创意或经验，来满足他们的需要和愿望。
消费者行为
“认识顾客”决不是一件轻而易举的事情。
营销者必须研究他们的目标顾客的欲望、知觉、偏好以及购买行为。
       顾客往往对他们的需要和欲望言行不一致。他们不会暴露他们的内心世界。他们对环境的反应在最后一刻会发生变化。
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