服务产品及品牌策略.ppt150

服务营销学
前言
  服务营销学 共十八章，分为四个部分
第二部分（第二章至第六章）
为分析规划部分：分析服务市场
                            服务消费行为
                            服务理念创新
                            服务市场定位
                            服务营销规划等。
第四部分（第十五章至第十八章）
    为管理控制部分：
          着重阐明服务营销文化
                         服务绩效评估
                         网上服务
                         服务业的发展前景等。
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