服务产品及品牌策略.doc20
所属分类:产品管理
文件大小:637 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载服务产品及品牌策略
企业经营战略的实现必须依靠市场营销组合,而营销组合决策的首要任务就是如何向市场提供符合顾客需要的产品。服务产品有别于实体产品,它对企业如何制定营销组合有着基础性的影响。因此,我们必须研究服务产品的内涵,研究服务产品的生命周期及其推陈出新,并在此基础上创造出具有市场竞争优势的服务产品品牌。
(一) 服务产品概念
1、产品及服务产品
在服务营销中,产品(Product)、服务(Services)与有形商品(Goods)是具有一定区别的概念。严格地说,产品是一个大概念,它是指能够为顾客提供某种利益的客体或过程,而服务和有形产品则是产品概念下的两个小概念。菲利普·科特勒认为:服务产品往往依附于有形的物品,而有形产品里面也包含有服务的成分。所以,简单地说“服务企业向顾客提供服务产品”则显得片面,或是用“出售物(offering)”的概念来避开语义上的混乱。下表说明了服务产品与有形产品的重要区别。
表7——1 服务产品与有形产品比较
..............................
上一篇:封闭式基金产品设计.pdf10
下一篇:服务产品与服务营销.pdf21
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
风险管理 应急预案 研发管理 运营管理 内部管理 商业模式 执行力 连锁经营 公司治理 工厂管理 创新管理 家族企业 效率管理 名企案例 企业理念 价值管理 特许经营 瓶颈管理 调查问卷 策划方案 领导力 团队建设 企业变革 企业文化 战略管理 竞争策略 管理知识 危机管理 成本管理 项目管理 发展战略 年度计划 决策管理 企业上市 供应商 组织设计 产品管理 采购管理 品牌管理 企业诊断 企业咨询 商务谈判 物流管理 运作管理 管理制度 行业报告 经营管理 企划方案 MBA 流程管理 目标管理 招标投标 商务礼仪 管理表格 管理技能 管理案例 管理工具 管理手册 职业经理人 商业计划书 董事与股东 可行性报告