苏州供电公司业务流程优化设计项目关键绩效指标库和能力素质模型(ppt 46页)

关键绩效指标库和绩效考核流程
我们在项目第二阶段已经设计了苏州供电公司的公司级考核指标
以江苏省电力公司的集团化、多元化、现代化、国际化的战略思想为指导，超前发展，同行领先，率先把苏州供电公司建成具有国际一流水平的现代化供电企业
公司级建议指标
财务
经济价值增值/股东价值增值
每公里线路运行维护成本
客户
负荷系数 (%)－配电
客户满意度指数 (%)投诉数量
客户盈利性
内部流程
总毁损率 (%)
元/兆瓦小时售电量（运营和维护成本）
供电可靠性 (SAIDI/SAIFI)
电能质量(电压合格率)
每客户全职职工数
每公里线路全职职工数
兆瓦小时配电量全职职工数
安全事故数
………………
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