战略性危机管理(doc 13页)
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点击下载一、中国危机管理认识误区
二、战略性危机定义、体系和流程
三、战略性危机管理支撑系统
四、战略性危机管理案例
五、意外事件处理的原则
六、 意外事件应变小组的编制和说明
七、应变作业程序
八、 设立门店紧急通讯录
一、中国危机管理认识误区
1、危机管理就是公关危机
危机管理涉及面很广,任何组织都可能存在危机,政府、企业、社团、个体,因此危机管理的应用层面可以是宏观,也可以是微观,但许多人却误认为危机管理就是公关危机,对危机的管理也就多数停留在公关传播的领域。企业最大的危机是战略性的危机,如果是公司战略出现危机,那绝对是致命性的危机,所以危机管理首先应该关注战略的层面,其次才是策略的内容。例如收购危机、股权危机、资本运作危机等,这是属于战略性内容,而质量危机、技术危机、人才危机、公关危机这是属于策略层面内容。
2、大型企业才需要危机管理
中国许多危机管理的案例都集中在大型企业或著名品牌上,媒体对危机管理的关注点也多数集中在公关传播对品牌的影响上,往往忽略了中小企业的危机管理的应用及传播,导致许多中小企业误认为危机管理是大型企业的事情,而没有做相应的准备措施。从危机管理的案例分析,中国绝大部分企业危机是在中小型企业,而不是大型企业。每年都有大量中小企业因为没有解决危机而灭亡,主要是集中在战略危机、财务危机、人才危机、品牌危机和
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