情绪管理的技巧与沟通能力的提升(ppt 39页)

资料简介：

情绪管理的技巧与沟通能力的提升目录：
一、了解情绪
二、情绪管理的技巧
三、沟通能力的提升

 

情绪管理的技巧与沟通能力的提升内容摘要：
什么是情绪管理?
　　情绪智商 Emotional Quotient (EQ)
　　情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力, 相对的也对人的一生造成深远的影响.
什么是好的情绪管理能力?
　　请在纸上左栏列出这些人的名字, 这些人是让你觉得他们情绪管理很好的人
　　在右栏写出他们的特质
　　他们的共同特质是…
　　请将以上发现归纳成三点, 写在白板上
EQ 高手的特质：
　　良好的内在修养
　　均衡的处世态度
　　真诚待人
　　幽默
　　热忱
情绪的呈现程度与处理能力：
　　情绪的呈现程度: 一个人内在的情绪表现在外(表情, 声音, 动作, 脾气)的程度. 一个情绪呈现程度很显性的人, 是喜怒形于颜色; 反之则都看不出他在想什么.
　　情绪处理能力: 一个人如何面对其内在的情绪的起伏并且如何管理这些情绪. 随着时间增长及人生历练的增加, 情绪控制能力亦会随之而改善

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