高效谈判技巧概述(ppt 108页)
所属分类:商务谈判
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第一单元:谈判的信念与基本原则
第二单元:谈判前的准备工作
第三单元:建立良好人际关系
第四单元:快速分析谈判对手风格
第五单元:认识有效谈判策略
第六单元:学习有效谈判技巧
高效谈判技巧概述内容摘要:
不应做的:
打断客户
用面部表情或手势的表示而使客户分神
把演讲本身的内容搞混
草率作出结论
以错误的假设为前提
犹豫而不要求澄清
不成熟的作出评价
没听而假装在听
让自己魂游物外
不懂装懂
因为觉得尴尬而沉默不语
说的艺术和技巧
语言是沟通的桥梁,但运用得宜与否,会发生截然不同的结果。
表达时应注意:
语词、语意、语态的掌握
说话要有目的,掌握重点
要间问确答
大量提问
经常进行重述和归结
掌握实际,告知感受
适度赞美
多使用“愉快用语”,少使用“伤人用语
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