某公司流程管理培训(ppt 36页)

资料简介：

某公司流程管理培训目录：
一、定义
二、如何制订流程
三、LOVEM图
四、流程文件规范性要求
五、流程框架简介

 

某公司流程管理培训内容摘要：
什么是流程（Process）?
　　流程就是一组共同给顾客创造价值的相互关联的活动进程。
　　一组相互关联的活动，而非一个单独的活动；
可重复性的活动；
　　有输入和输出；
　　是为实现业务所规定的工作途径。
什么是操作指导（Operating Instruction）?
　　操作指导是对流程中某一业务活动具体操作的详细描述，是业务活动详细的操作指引文件。
怎样制订流程？
　　确定流程设计的原则（目标、范围）
　　分析、整理出流程中所有的业务活动（用动词词组表示），并明确活动的关键监控点（KCP）；
　　确定完成每个活动的角色，并明确所属部门（要职责分离）；
　　确定每个活动输入&输出的名称和形式；
　　确定所使用的IT系统及界面关系；
　　用LOVEM图把流程表示出来;
　　对照流程图，按流程文件模板的格式编写流程文件；
　　设计操作指导、表格及模板，如流程中无法详描述清楚各活动的工作提示、操作指导，可编写各活动的操作指导文件及相关支撑的模板、表格。
　　对重复、稳定运行的流程提出IT需求

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