如何做好异常管理.pdf17

1. 何谓异常?
应该做到而没有做到，不应该发生而发生，即
维持活动发生了问题，实续比管制基准不好。发生
异常时，应立刻进行异常分析。
2. 异常管理的不合理现象
2 - 1 担当单位划分不当
作异常分析与处理的单位，非由责任单位
担当。常见的情形，是由品管或技术单位作原
因分析，并下处理对策，然后责任单位实施，
而责任单位则以应付的心态处理。
2 - 2 异常处理与改善混为一谈
将异常问题以改善的想法分析，但收集的
资料又不够，以致无法找到异常真因。
2 - 3 异常反应单只由品管填发
制程异常的发现好象只是品管单位的责
任，与制造现场等其它单位无关。
2 - 4 未能掌握时效
发生异常时须很快回复正常，故时效的掌
握是很重要的，而且越快处理就越容易处理。
2 - 5 找理由、找借口
未依据事实。
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