BI行为识别设计(doc 25页)
所属分类:企业形象
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第一节、企业行为系统的构成
第二节、行为系统建立的原则
第三节、企业内部活动设计
第四节、企业外部行为系统设计
BI行为识别设计内容摘要:
内容系统:
(一)企业环境。企业内部环境的构成因素很多,它主要分为两部分内容:第一,物理环境,包括视听环境、温湿度环境、嗅觉环境、营销装饰环境等。第二,人文环境,主要内容有员工精神风貌、领导作用、合作氛围等等。
企业营造一个干净、整洁、积极向上、温馨融洽、团结互助的企业内部环境,不仅能保证员工的身心健康,而且是树立良好企业形象的重要方面。因为,这是给社会公众留下的第一印象,第一印象给人的感觉最深,一旦形成就难以改变。
(二)员工教育。企业员工来自不同的社会阶层,学识修养、脾气秉性各不相同。员工教育的目的是使行为规范化,符合行业行为系统的整体要求。员工教育分为干部教育和一般职工教育。两者的内容有所不同。干部教育主要是政策理论水平教育、法制教育、决策水平及领导作风教育。一般员工教育主要是与其日常工作相关的一些内容,如经营宗旨、企业精神、服务态度、服务水准、员工规范等。
(三)员工行为规范化。一个企业要在经营活动中步调一致,令行禁止,必须要有一定的准则规范。行为规范是员工共同遵守的行为准则。行为规范化,既表示员工行为从不规范转向规范的过程,又表示员工行为最终要达到规范化的结果。它包括的内容:职业道德、仪容仪表、见面礼节、电话礼貌、迎着礼仪、宴请礼仪、舞会礼仪、谈话态度、谈话礼节和体态语言等。
此外,内部系统还包括福利制度、公害对策、废弃物处理、发展战略等内容。
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