沟通与协商谈判专题(ppt 54页)
所属分类:商务谈判
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一、冲突的意义
二、冲突观念的演变
三、冲突的类型
四、冲突的层次
五、冲突形成的原因
六、冲突的历程
七、创造良性冲突
沟通与协商谈判专题内容简介:
潜在对立或不相容:
沟通:语意解释的差异、行话、信息交换不足,以及沟通管道中的干扰,在在都会形成沟通障碍,也是导致冲突的潜在原因。
结构:系指由组织结构因素所造成个人变项:个人某些性格型态,例如高度权威性、独断性和不尊重他人等特性,容易导致潜在冲突。
竞争:只顾自己而不考虑别人的反应,是一种我赢你输的竞争局面。
合作:双方共同合作,以求双方皆满意的反应,是一种双方皆赢的局面。
逃避:不顾自己也不考虑别人的反应,在多数情况下,是一种双方皆输得局面。
顺应:一方为满足对方,可能愿将对方的利益置于自己利益之上,是一种我输你赢的局面。
妥协:冲突双方都必须放弃某些事物而共同分享利益时,将形成妥协的局面。
组织中某一位或双方当事人,已发现冲突的肇因。双方当事人呈现紧张状态,但尚未有具体行动产生。
在此一阶段的冲突是可见的,冲突双方开始执行其所选择的冲突解决方式,来控制局面和达成自己的目标
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