高层管理者的工作制度(doc 5页)
所属分类:职业经理人
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1、目的:
确定公司高层管理者在ISO9001体系中的职责,以便顺利执行各种管理职能。
2、范围:
适用于本公司管理层满足客户要求、识别法规要求,制定质量方针、目标及建立质量管理系统、管理评审执行等内容。
3、作业内容:
3.1 管理层承诺:
3.1.1 本公司总经理代表管理层对发展和改进质量系统,作出承诺,并保证实现承诺的内容。承诺参见本《质量手册》之“管理者承诺”,承诺包含以下内容:
3.1.1.1 满足客户及法律、法规要求的重要性与公司内进行沟通。
3.1.1.2 建立质量方针及质量目标。
3.1.1.3 执行管理评审。
3.1.1.4 确保提供必要的资源,包括人力资源、设施及工作环境。
3.2 以客户为中心:
3.2.1 本公司总经理并确保客户的需求及期望得已明确,并转化成为以实现客户满意为目的的要求。
3.2.2 为明确客户需求(包括隐含的),进行认真的合同审查,并将客户要求转化为生产要求(参见《与客户有关过程控制程序》);定期主动调查客户的满意度,并根据客户反馈进行改进(参见《客户满意度测量程序》)。
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