领导行为与团队建设(ppt 163页)
所属分类:团队建设
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听的艺术:
专注的倾听:有助于引导当事人说出他的问题或故事;
通过倾听技术的运用表达了对当事人的接纳与尊重;
倾听是建立关系最基本的最重要的媒介
倾听技术给了当事人表达问题的机会,及整理思绪与情感的空间处,还可以让我们借此了解当事人:
他说了什么?
他用什么方式说?
他为什么这样说?
他有哪些感受等等?
有效倾听包含的三个部分:
倾听当事人表达的内容;
观察当事人非口语行为,如眼神、神态、身体动作、声调或语气等,并注意其隐含的意义是否与口语内容相符合;
适时给予适当而简短的反应,让当事人知道我们听懂了他所说的话。
有效倾听的作用:
帮助我们更加接近当事人的感觉与经验,而降低误解的产生;
帮助当事人发现自己真正的感觉是什么?
帮助我们察觉当事人在沟通中此时此刻真正的需要是什么?
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