组织行为学第三章:个体与群体决策.ppt30
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第一节 决策的概念
第二节 决策的过程
第三节 决策的类型
第四节 群体决策行为
决策的一般定义
决策是针对某一问题,制定解决问题的方案并从中挑选出最佳方案的过程。
决策过程
决策的关键环节
讨论:哪一个环节是决策的关键环节?
关于如何界定问题的性质
例1:海尔销往四川农村的洗衣机返修率高的问题
原因是农民用洗衣机洗地瓜。
三种界定问题的思路
三种界定问题的思路
属于农民的不当使用,不承担维修费用
属于农民的不当使用,承担维修费用,但同时告戒农民不要再用洗衣机洗地瓜,否则费用自负
海尔:农民有用洗衣机洗地瓜的需求,相应地存在着市场。据此,开发出既能洗衣服,又能洗地瓜的“大地瓜洗衣机”
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