冲突、谈判与管理(ppt 42页)

资料简介：

冲突、谈判与管理目录:
一、冲突、谈判与管理
二、冲突的概念
三、良性冲突与恶性冲突
四、冲突的似是而非论
五、冲突过程
六、团体冲突

 

冲突、谈判与管理内容简介:
    指对立双方在资源匮乏时出现阻挠行为并被知觉到的矛盾。
指对立双方在资源匮乏时出现阻挠行为并被知觉到的矛盾。
一个人受到意料之外的惩罚或没有获得意料之中的回报，就有可能发生冲突。预料中的事情但未能实现，我们就会恼怒，就极有可能采取寻衅行为。寻衅行为的后果越有价值，在将来就越有可能采取寻衅行为。
人们总是将其自身的利益与他人的利益相比较，那些投资量大致相仿的人的收益也应相近。一旦公平分配的原则被打破就出现了不利于情况，人们就会恼怒，可以设想，人们会采取行动使公平分配得以恢复。
公正规范﹙equity norm﹚规定以成员所投入的贡献﹙时间、精力、钱、或其它形式的投入﹚来分配资源。平等规范﹙equality norm﹚则是建议所有团体成员不论其付出而拥有相等份的收益。
权力规范﹙power norm﹚则是胜利者能拥有最多﹔
需求规范﹙need norm﹚则是最需要者拥有最

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