团队沟通的技巧(ppt 30页)
所属分类:团队建设
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一、有效团队的要素
二、理解个人的沟通风格
三、个人沟通风格的类型
四、信任的四大要素
五、沟通风格的多样化
六、解决冲突的5个步骤
团队沟通的技巧内容摘要:
各种风格的基本需求:
PersonalRecognition引人注目
AcceptancebyOthers被人接受
SecurityofBeingRight确保正确
Achievement有成就感
信任的四大要素:
Reliability可靠
DoingWhatYouSayYou’llDo言行一致
Don’tMakePromisesYouCan’tKeep兑现允诺
Openness坦率
Giving&ReceivingFeedbackFreely坦诚地发表或接受意见
TellingtheWholeStory无保留地陈述事情
Levelling,EvenIfSomeoftheStoryIsUnpleasant合理、公正地看待一件事,哪怕事情本身有令人不愉快之处
Acceptance宽容
NotJudging,CriticisingorMakingPeopleFeelInferior不轻易对别人下结论、不随意批评别人,不让别人感到自卑
NotPuttingPeopleDown不贬低别人
Congruence忠诚
WhatYouSayIsWhatYouMean表里如一
Saying&DoingWhatYouBelieve言行能体现主见
BeingStraightForward&Honest正直、诚实
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