服务人员职业礼仪指导手册(doc 11页)
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一、仪容
二、仪态
三、态度
四、语 言
五、礼节
六、听电话礼貌礼仪要求
七、解释
服务人员职业礼仪指导手册内容摘要:
服饰:
要求:规范、整洁、统一。
(1)男士:上班时间着衬衫,衬衣前后摆包进裤内,扣子要扣好,尤其是长袖口的扣子应扣好,切记不能挽袖子、裤腿。特别注意:应着浅色衬衣,以白色为主,衬衣里的内衣应低领,领子不能露出衬衣领外;不得穿黑色或异彩衬衣。冬季应着深色西服,不得穿休闲装。女士:上班时间规定着职业套装,浅色、简约、大方。
(2)有制服的员工要爱护制服,保持制服干净、整洁、笔挺,上班前应检查是否出现破缝、破边或破洞现象。且要牢记清洁第一,经常换洗制服,不得有异味、污渍(尤其是领子和袖口的清洁)。
(3)服装口袋不要放太多太重的物件,否则会令服饰变形。
(4)西服上衣口袋不能插笔,亦不能把钥匙挂在腰间皮带上,以免有碍美观。
(5)员工要选用配色和谐的领带,领带大箭头垂至遮住皮带扣为宜,如用领带夹,则六粒钮扣衬衣应别在第三与第四颗扣子之间。
(6)员工必须穿着黑色皮鞋,要经常擦拭皮鞋,使其保持干净、光亮。
(7)男员工应选用深颜色袜子(黑色、深灰色、深蓝色),不得穿白色袜子。女员工应选用肉色长筒丝袜,不能穿黑色及有花纹、图案的袜子,袜子不能太短以致袜口露出裙外。
(8)配工卡员工:应端正地佩戴在正确的位置(一般在左前胸),员工应对自己的部门、职位抱有自豪感。
(9)上班时间一律不能佩戴变色眼镜、墨镜。
(10)特殊情况外,非工作时间内不得穿着公司制服,不得佩戴有公司标志的物品出现在非公务场所。
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