个人形象塑造和礼仪规范(ppt 13页)
所属分类:商务礼仪
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一、个人形象塑造和礼仪规范
二、个人的成功决定于4个“力”
三、酒店员工仪容仪表标准
四、酒店员工礼貌礼节
五、服务业从业人员获得成功的4大秘诀
六、如何理解“客人总是对的”?
七、立于不败之地的秘诀
八、西餐用餐礼仪(1)
九、西餐用餐礼仪(2)
十、乘坐汽车的礼仪
十一、让我们共同努力来塑造成功的职业形象吧!
十二、交际的空间距离
个人形象塑造和礼仪规范内容摘要:
服务业从业人员获得成功的4大秘诀:
脸笑
嘴甜
腰软
手脚快
如何理解“客人总是对的”?
“客人总是对的”强调的是一种无条件为客人服务的思想
“客人总是对的”是指一般情况下,客人总是对的,无理取闹者很少
“客人总是对的”,因为“客人就是‘皇帝’”
“客人总是对的”并不意味着“员工总是错的”
“客人总是对的”意味着管理人员必须尊重员工,理解员工。
立于不败之地的秘诀:
你是客人,我是服务员。此时此地,我是不可能和你平起平坐的。如果你骂我一句,我也骂你一句,虽然是“一比一”,但到头来,吃亏的还是我。这个道理,我是不会忘记的。
我知道你是故意来找茬的。你唯一的办法就是激怒我,等待我的还击,你就有了大闹一场的借口,就能赢得“观众”的同情。我要让你的如意算盘落空,所以我决不还击。
你无理而又无礼,这是你的问题,不是我的问题。我犯不着为你的问题而生气。不管你是谁,只要你还是客人,我就仍然把你当作客人来接待。能把礼貌待客坚持到底,我就立于不败之地!
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