国美采购与售后服务系统工作对接管理办法(doc 5页)
所属分类:采购管理
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1、目的
2、范围
3、名词解释
4、职责
5、作业内容
6、注意事项
7、附件
国美采购与售后服务系统工作对接管理办法内容摘要:
1目的:为明确采购系统与售后服务系统之间流程对接责任,提高工作效率,特制定本办法;
2范围:
2.1适用范围:总部采销中心、售后服务中心、财务中心;分部采购部、市场部、物流部和财务部
2.2发布范围:总部各中心、各部门;各分部
3名词解释
3.1采购系统:是对国美电器有限公司的总部采购中心与分部采购部的统称;
3.2售后服务系统:是对国美电器有限公司的总部售后服务中心与分部客服部、物流部及电子商务小组的统称;
4职责
4.1残次商品原则上由采购部负责解决(由门店原因造成的由市场部负责、物流环节造成的由物流部负责);
4.2残次商品的处理由配送中心负责监督、跟进;
5作业内容
5.1残次商品退厂业务流程
(1)分部配送残次库管每天登记入库残次商品状况明细表,同时做好库卡登记工作;
(2)每周一、周四上午10点前将现有库存残次商品明细上报采购部经理;
(3)分部采购部经理根据明细表内容,落实具体责任部门及责任人,确需退厂的,采购人员与厂家联系,填制退残通知单传至对应厂家,落实解决时间及方案,并填写明细表;
(4)明细表填写完整后,由采购部经理安排专人于当天下午5点前传真至配送中心,厂家持带红字商品调拨单往配送中心办理手续;
(5)配送财务将配送业务经理批准的退残(货)通知单与厂家的红字调拨单核对无误后,打印“退货出库单”两联,配送业务经理签字后交库房保管人员据以发货;
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