作为同事的职业经理(doc 6页)
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一、同事是我的内部客户
二、常见误区
三、如何让“内部客户”满意
作为同事的职业经理内容摘要:
其他部门为我提供服务是应该的
有的销售人员、销售经理认为“公司的收入、利润是我们挣回来的,所有人都靠我们养活,所以你们为我们做什么都是应该的。”
去酒店吃饭,为了保证有座位,应打电话预约,而不是去后蛮横地拿着钞票大声嚷嚷:“老子花钱来了,还不赶快伺候?”
内部客户也是一样的,不要认为其他部门为你提供服务是应该的。财务部门为你报销费用,你应有礼貌。例如,规定周一是报销发票的时间,而你周二下午嚷嚷着要报销,你责怪财务部不给你报销就是没有道理的。这时你就像一个没有礼貌、不懂规矩的食客:原来订的是周一下午去吃饭,结果周二下午去了,看人家座位满了,便大声嚷嚷,责备人家服务不周,为什么没有给自己留座位。这些都是错误的做法。
各司其职
不论企业是“金字塔式”的或是“扁平式”的组织结构,都有高层、中层和低层之分。从公司的规章制度和职能分工看,每一个员工都直接对上司负责,不需要对其它部门负责。
实际上每个部门的运营完全是围绕着上司的计划进行的,这种做法不能说是不对,只能说是不够。
公司的总目标必须通过各个部门的分目标来实现,一方面需要分工,一方面需要良好的协作。
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