解决团队问题的沟通技巧(ppt 30页)

资料简介：

解决团队问题的沟通技巧目录：
一、有效团队的要素
二、理解个人的沟通风格
三、信任的四大要素
四、设身处地
五、沟通风格的多样化

 

解决团队问题的沟通技巧内容摘要：
信任的四大要素：
Reliability可靠
    DoingWhatYouSayYou’llDo言行一致
    Don’tMakePromisesYouCan’tKeep兑现允诺
Openness坦率
    Giving&ReceivingFeedbackFreely坦诚地发表或接受意见
    TellingtheWholeStory无保留地陈述事情
    Levelling,EvenIfSomeoftheStoryIsUnpleasant合理、公正地看待一件事，哪怕事情本身有令人不愉快之处
Acceptance 宽容
     NotJudging,CriticisingorMakingPeopleFeelInferior不轻易对别人下结论、不随意批评别人，不让别人感到自卑
     NotPuttingPeopleDown不贬低别人
Congruence忠诚
     WhatYouSayIsWhatYouMean表里如一
     Saying&DoingWhatYouBelieve言行能体现主见
     BeingStraightForward&Honest正直、诚实
沟通风格的多样化
     AllowingOtherStylestoBeThemselves,EnablingThemtoMeetTheirBasicneeds允许他人保留自己的风格，以适合其自身基本需求
     AdaptingtoOtherStyleWorkingandCommunicatingPreferences适应其他沟通风格在工作和人际交往中的特点
     ExhibitingBehaviourstoSupplementStyle(s)WeaknessesinWorkgroup通过其它行为来弥补工作中所显示出来的沟通风格弱点
解决冲突的5个步骤：
     TakeResponsibility勇于承担责任
     OpenDiscussion开诚布公讨论
     ExploreSolutions寻求解决方案
     ReachAgreement达成一致意见
     FollowThrough后续协调完善

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