从ISO角度看流程管理(ppt 11页)

从ISO角度看流程管理内容简介:
    ISO是一个组织的英语简称。其全称是International  Organization  for  Standardization ,翻译成中文就是“国际标准化组织”。 
    “ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。根据ISO9000-1：1994的定义：“‘ISO9000族’是由ISO/TC176制定的所有国际标准。”
    与“流程”相比，“过程”少了两个因素：顾客　价值
    但其强调：需要从一个增值的角度来考虑过程；运用客观的数据来评价绩效。
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