企业流程管理运作实务(ppt 106页)
所属分类:流程管理
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一、 流程的组成要素和特点
二、 什么是流程管理(BPM)呢?
三、 怎么理解“增值” ?
四、 流程管理的思想原则
五、 流程管理与ISO9000体系冲突么?
六、 BPR是怎样提出的?
七、 传统的职能型的组织的利弊
八、 供应链环境下的流程——价值链(Porter)
九、 什么是BPR?
十、 为什么要实施BPR?
企业流程管理运作实务内容摘要:
你知道顾客将会哪些要求吗?
第一点,顾客要求要快(fast)。他会说"我马上要"。
第二点,顾客要求要正确(right)。
第三点,顾客要求要便宜(cheap)。
第四点,顾客要求是要容易(easy),容易与之做生意。
流程在传统组织中的陷阱:
一个常用公式计算被浪费掉的时间,就是VT除以ET,即有价值时间除以流逝的时间。在一个顺利运行的流程操作中,它应该等于1。那么,在一个典型的组织中VT除以ET是多少呢?
提示:它不是1。通常,它小于0.05。也就是有超过95%的时间被白白的流逝掉了。
一个大保险公司,其处理一个新申请的VT是26分钟,那么流逝的时间呢(ET)?28天。也就是花了近一个月的时间做了一个半小时的工作。另外有一个大的电子公司,其产品开发的VT与ET之比是0.001,即99.9%是浪费掉的时间。
为什么会这样呢?
原因:就是存在着组织之间的隔墙。我们想它快,但它很慢地才流到我们这里;我们想它正确,但我们拿到它时却是错误的。为什么呢?还是那一道道无形的墙,一个组织到另一个组织,其间的隔墙就是错误的滋生地。为什么呢?误解、错误传达和沟通。 ——信息的不对称
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