消费者沟通技巧及商务礼仪(ppt 69页)

资料简介：

消费者沟通技巧及商务礼仪目录:
一、沟通的定义
二、沟通的原则
三、有效沟通的十个技巧
四、与不同类型消费者的沟通要点

 

消费者沟通技巧及商务礼仪内容简介:
     沟通就是销售人员与现实的和潜在的客户保持联系，及时把产品及服务介绍给客户，同时注意了解他们的需求，交流产销信息，以达到营销目的的活动。
     沟通创造价值:从狭义的来说，卷烟零售客户与卷烟商品消费者沟通的目的在于卷烟零售客户通过销售卷烟商品，获得经营利润，而卷烟商品消费者通过购买卷烟商品，使自身的需求得到有效满足。
     沟通的目的就是在互惠的基础上，达成一定的目标，实现沟通双方共同发展的目的。

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