管理能力发展课程之赢得部属承诺与达成目标(ppt 22页)

资料简介：

管理能力发展课程之赢得部属承诺与达成目标目录：

一、高效管理模式
二、事情为何无法完成
三、绩效衡量两大范畴
四、时时从SMART目标开始
五、获得员工承诺，打造共同目的与方向
六、透过KPI，确保目标上下对齐
七、如何制定 KPI
八、行为与结果
九、描述期待的行为
十、行为描述到行为量化
十一、传达你期待的行为
十二、时刻记住你的目标
十三、配对角色扮演

管理能力发展课程之赢得部属承诺与达成目标内容摘要：

制定KPI:
1.以成本为基础– 考虑表现/业绩财务方面的问题。例如：
  a.净投资销售额增长25%
  b.不良资产减少5%
  c.营销开支预算偏差在5%以内
2.以数量为基础– 成果数量的多少。例如：
  a.每周 10 个新开的账户
  b.每月从收费赚取5万的盈利
  c.每天会见5个客户
3.以时间为基础– 将重点放在回应外界影响的速度。例如：
  a.每季最多只接获两起客户投诉
  b.在24 小时内回应客户的询问
  c.2个工作天出月结单

 

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