团队跨部门的沟通交流(ppt 41页)
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第一讲: 信息传递的法则
第二讲: 有效沟通的过程
第三讲: 沟通失败的原因
第四讲: 有效的肢体语言
第五讲:企业内部的沟通
第六讲: 沟通管理学要义
第七讲:如何与上司有效沟通
第八讲:如何与同事和睦沟通
团队跨部门的沟通交流内容摘要:
信息定义:
是人们在各种实践和认识活动中获得的关于社会的总和,是人们对 、反映的结果
任何信息都具有:
信号特性、反映特性、主体特性、特性
第二讲: 有效沟通的过程
1. 沟通的七个基本步骤
2. 倾听的四步骤五层次
3. 反馈技巧的二种类型
4. 表达技巧原则与方式
沟通定义与三要素
沟通概念:
为了设定的目标,把信息,思想和在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程
沟通定义:
1.沟通的心理需要
2.沟通的生理需要
3.合作与发展的需要
沟通五大基础:
(1) 双赢
(2) 利他
(3) 认同
(4) 调频
(5) 互爱
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