商务礼仪与职业形象的塑造(ppt 35页)
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一个人的魅力应该来自于其人格魅力,这种魅力实际上是一种感染力,就是发自内心的善良、宽容、坦诚、尊重别人、尊重自己。
人格魅力的形成是要从每一个礼仪的细节做起。
何谓礼仪?
礼仪是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则。
何谓商务礼仪?
从事经济活动的人们在商务交往活动中所应有遵循的交往沟通艺术。
礼仪是员工修养素质、企业文化、企业形象的综合体现,从某种程度说,掌握礼仪已经作为一种无形资产,成为参与激烈竞争的附加值。
如果每一个员工都能够做到接人待物知书达礼,着装得体,举止文明,彬彬有礼,谈吐高雅,公司就会赢得社会的信赖,理解,支持。反之,如果大家言语粗鲁,衣冠不整,举止失度,接人待物冷若冰霜或傲慢无礼,或失礼失态,就会有损企业形象,影响企业的声誉和威望,就会失去顾客,失去市场,在竞争中处于不利的地位。
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