商业礼仪.ppt20
所属分类:商务礼仪
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Tach——机智
Timing——时间的选择
Tolerance——宽恕
商业礼仪的六大准则
准则一:认清主客立场
说话的艺术
适宜的说话技巧
1、不应有的说话方式
使人觉得声音粗糙刺耳。
呼吸声音过大,使人感到局促不安及犹豫
语气太平淡,使气氛沉闷
声音表露倦怠
说话时鼻音过重
解说时,口齿含糊,令人难以理解
说话过慢或过快
声音太大或太轻
说话的艺术
具有专业形象的说话方式
避免地方口音
声音强而有力并具有权威感
以横隔膜短促呼吸
以悦耳的语调充分表达情绪,使发言更为有力
声音清晰、干脆
语言简洁明了
快慢适中,节奏清楚
音量掌握恰当
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