某国外企业成功秘诀(doc 14页)

优秀企业的重要特质：顾客至上，为顾客创造价值，为满足顾客需求而存在。以客户为中心不应该只是一句口号，要具体体现在经营的各个环节上，要随时采集客户的意见，及时更新经营方法和作业流程，以真正适应顾客消费需求的变化。进一步，以顾客为中心，更需要体现在对顾客极度负责的企业文化上，体现在每个员工的行为和习惯中。
   回顾我们在卓越管理中刚刚学到的知识和经验，具有创新精神是企业长久不衰的法宝。创新的源泉来自于员工，如何激发和保持员工创新的企业管理和动力呢？最为重要的一个方面就是要提供有利的创新环境，也就是自由、宽松、向上的环境。

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国有资产运营公司经营管理模式分析论文(PDF 51页)