企业管理者必备的确技能概述(doc 22页)
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点击下载 判断优秀企业的六条标准:围绕如何建立市场领先地位,制定目光远大的公司战略;管理层以高水平的业绩目标推动企业的发展;具备强烈的效益理念;极为简明的组织结构;公司高层领导出色的职业管理技能;良好的人力资源制度。
任何管理层,都存在如下4类领导因素。方向性:决定企业发展方向和方式的特质和行动。人际关系:决定领导与跟从者之间管理方式的质量。个人:对自我的认识和管理。实施:实际执行企业的任务。精干的领导通过个人专业技能和运作技能来赢得影响力。请注意,随着你管理职位的升迁,每类领导技能的重要性会产生微妙变化。
文化的不同会导致交流风格的差异。其中最显著的差异是所交流信息的强调点不同。美国人重数据、讲事实,要求你提供的是硬性数据。日本人则重含蓄、求委婉,擅长利用语言环境来传达信息 (利用情景、非言语信息和给予微妙暗示等)。了解不同文化的微妙之处,跨文化交流时,就会避免误解和产生错误的期望。
道歉的艺术:1、措辞清晰准确,承认错误,并表示以后类似的事不会再发生;2、把握道歉重点,若犯错者仍然不知道问题出在哪里,反而会进一步激怒对方;3、正确选择道歉角度,可以角色对角色或个人对个人;4、让对方感受到道歉的诚意,而不是只停留在口头层面。
不可能所有人都能在组织中被彻底重塑成适合的人才——组织最需要的是能够做出贡献的人;管理者首先应该是负责让团队达到更高绩效目标的总指挥,而不仅是教师。
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