某温泉度假酒店企业文化手册(DOC 22页)
所属分类:企业文化
文件大小:42 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载(一)中惠集团企业文化
(一)酒店目标:品牌经营、地区首选。
(三)酒店作风:雷厉风行、力求完美。
(二)中惠集团核心理念:
(二)酒店精神:忠于顾客、忠于企业。
(五)管理理念:1、简洁就是速度,条理就是效率,细节就是完美
,精细就是效益。2、管理者的微笑是员工心中的阳光。
(六)管理程式:走动式管理,现场式督导;一个旋律、二个环节、
三个关键。一个旋律:微笑管理;二个环节:细节,细节,还是细节。
检查,检查,还是检查;三个关键:关键时间、关键岗位、关键问题。
(四)经营理念:有限的店面、无限的服务。
10、“三想”:替顾客想,帮顾客想,想顾客想。
10、不允许接受厂家、供应商任何形式的礼物、宴请。
10、称谓:工作时间,有职务的称职务,无职务的称姓名、
年长的可称XX老师,不允许叫XX姐、XX哥、XX姨等。
11、对酒店的任何文件资料不得私自复印、抄录和拷盘。
11、满足顾客需求的四个之前:
11、超时工作
12、休息、外出时必须交待好工作并指定代理人。
12、管理人员无固定休息时间:原则上每周休息一天,
但要根据营业情况,如有团队或重要活动则应主动串休。
12、酒店是客人的家,视客人为亲人。
13、“大服务观”:上级为下级服务,二线为一线服务,
上工序为下工序服务,全员为顾客服务。
13、个人服从集体,全员服从企业
..............................
上一篇:企业文化与使命(PPT 30页)
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
风险管理 应急预案 研发管理 运营管理 内部管理 商业模式 执行力 连锁经营 公司治理 工厂管理 创新管理 家族企业 效率管理 名企案例 企业理念 价值管理 特许经营 瓶颈管理 调查问卷 策划方案 领导力 团队建设 企业变革 企业文化 战略管理 竞争策略 管理知识 危机管理 成本管理 项目管理 发展战略 年度计划 决策管理 企业上市 供应商 组织设计 产品管理 采购管理 品牌管理 企业诊断 企业咨询 商务谈判 物流管理 运作管理 管理制度 行业报告 经营管理 企划方案 MBA 流程管理 目标管理 招标投标 商务礼仪 管理表格 管理技能 管理案例 管理工具 管理手册 职业经理人 商业计划书 董事与股东 可行性报告