业务流程设计与持续优化(ppt 115页)
所属分类:流程管理
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点击下载一、关注流程、关注顾客
二、流程识别与流程设计
1、流程识别的方法
2、逻辑流程图
3、物理流程图
三、流程优化
1、流程优化的步骤
2、选择流程和组建团队
3、收集信息
4、面谈和流程现状建模
5、流程评估和分析
6、设计未来的流程
四、如何管理流程的持续优化
流程体系的层次化
流程体系文档应包括:
一个企业流程模型 (Level 0)
对每个流程的定义 (Level 1)
对关键子流程的定义 (Level 2)
对关键活动的操作规范 (Level 3)
流程识别工作表--通过驱动事件识别流程
业务域:手机交易
驱动事件 子流程名称
潜在客户有购手机的需求或愿望
潜在客户了解手机广告 市场推广
潜在客户与公司联系 客户查询
客户接受价格、下订单 订单完成
要求服务
服务初始化
发运手机 服务初始化
客户收货 手机发运
客户开始使用手机通话服务 通话支持服务
免费期结束 开帐单
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